T-Mobile Müşterileri Fiyat Artışından Önceden Haberdar Olmadı!

Telekomünikasyon sektörü, özellikle büyük oyuncuların pazar paylarını korumaya çalıştığı ve bir numaralı taşıyıcı olma mücadelesi verdiği bir dönemden geçiyor. Verizon, AT&T ve T-Mobile, kullanıcı deneyimini daha sorunsuz hale getirmek için sürekli güncellemeler sunuyor. Telekomünikasyon hizmet sağlayıcıları sadece daha rekabetçi paketler sunmakla kalmıyor, aynı zamanda artan işletme maliyetleri ve enflasyon nedeniyle fiyat değişikliklerine de gitmek zorunda kalıyorlar.

Bu durum T-Mobile için özellikle geçerli. Şirket, bazı eski kısıtlı planlarda fiyat artışlarını açıkladığında, mevcut müşterilerini şaşırttı. Taşıyıcı, fiyat güncellemesi hakkında kullanıcıları bilgilendirdiğini iddia etse de, bazı müşteriler önceden bildirim almadan daha yüksek bir fatura ile karşılaştıklarını belirtiyor.

T-Mobile müşterileri, fiyat artışı hakkında bildirim almadıklarını iddia ediyor

T-Mobile, eski kısıtlı planların fiyatlarını artırdığı için eleştirilerin hedefi haline geldi. Şirket, fiyat ayarlaması için artan işletme maliyetleri ve enflasyonu ana nedenler olarak gösterdi. Fiyat değişikliği, 2 Nisan 2025 tarihinde yürürlüğe girdi ve bu durum kullanıcılarına SMS ve e-posta ile bildirildi. Ancak bildirimler her kullanıcıya aynı anda ulaşmadı ve bazıları diğerlerinden daha önce bu bilgilere ulaştı.

T-Mobile, yalnızca fiyat artışından haberdar edilenlerin daha yüksek faturalarla karşılaşacağını vurguladı. Ancak durum böyle görünmüyor; bazı müşteriler, fiyat artışı hakkında kendilerine önceden bilgi verilmediğini, bunun yerine daha yüksek bir fatura aldıklarını iddia ediyor.

İletişimdeki tutarsızlığı vurgulamak için, bir T-Mobile kullanıcısı Reddit üzerinde yaşadığı hayal kırıklığını paylaştı ve diğer kullanıcıların benzer bir deneyim yaşayıp yaşamadığını sordu. Başka bir kullanıcı ise, faturalarının her bir hat için 5 dolar arttığını ancak bu konuda herhangi bir SMS veya e-posta almadığını belirterek bunun teknik bir hata mı yoksa şirketin şeffaflık ihlali mi olduğunu sorguladı.

Bu hata, bildirimlerin nasıl iletildiğiyle ilgili sistematik bir soruna benziyor; çünkü bu yalnızca tekil bir hata değil, aynı zamanda birçok kullanıcı eksik bildirimlerden şikayetçi. Bu durum dikkatli bir şekilde ele alınmalı, böylece kullanıcılar yanıltıldıklarını hissetmeyip T-Mobile’ın iç süreçlerine olan güvenlerini sorgulamamalıdır.