T-Mobile İptal Talebinde Karmaşa: Müşteriler Aldatıldıklarını Düşünüyor!

Telekomünikasyon şirketleri, rekabetçi kalabilmek için yoğun satış teknikleri kullanarak, yeni paketler veya hatlar sunarak ve bazen de kullanıcıların adına olumlu hizmet yorumları bırakarak müşterilere baskı yapıyor. Bu sürekli baskı, müşteriler üzerinde olumsuz bir etki yaratmakta ve birçok kişi, bu durumu çeşitli forumlarda dile getirerek başkalarının da benzer deneyimler yaşayıp yaşamadığını sorgulamaktadır. T-Mobile kullanıcısı, bir Apple Watch hücresel hattını iptal etmek için şirkete yaptığı basit bir telefon görüşmesi sonrasında yaşadığı karmaşayı paylaştı. Müşteriler, hizmetleri iptal etmemek için kandırıldıklarını hissettiler.

T-Mobile Müşterisi, İptal Talebinde Bulunduğunda Daha Fazla Karmaşaya Kapıldı

Telekomünikasyon sektöründeki rekabet arttıkça, satış temsilcileri üzerinde baskı artmakta. Onlara ulaşılamaz hedefler verildiğinden, bu durum bazıları için hoş karşılanmayan uygulamalara başvurmalarına neden olmaktadır. Belki de siz de bir hizmet için basit bir talepte bulunmuşsunuzdur. Ancak temsilci, talebi yerine getirmek yerine başka bir teklif sunarak, neye imza attığınız konusunda kafanızı karıştırabilir.

Bu durum, bir T-Mobile kullanıcısının Reddit‘te paylaştığı bir olayda da görülmektedir. Kullanıcı, T-Mobile’la iletişime geçerek Apple Watch’ın hücresel hizmetini iptal etmek istemiştir. Ancak hattı sadece iptal etmek yerine, temsilci kullanıcıya kabul edemeyeceği bir teklif sunmuştur. Temsilci, kullanıcının hattı aktif tutmasını ve T-Mobile’ın aylık ücreti kredi olarak geri vereceğini belirtmiştir; böylece kullanıcı, hiçbir şey ödememiş gibi hissedecektir. Müşteriye, bu durumun planı etkilemeyeceği de garanti edilmiştir.

Teklif ilk başta harika görünse de, kullanıcı bu teklifi kabul ettikten sonra beklediği gibi sonuçlanmamıştır. Kullanıcı, Apple Watch hattı için tam kredi almayı ummuştu, ancak bir sonraki fatura geldiğinde hiçbir kredi görülmemiştir. T-Mobile ile iletişime geçtiğinde ise, temsilcinin kredi uygulamadığı ortaya çıkmıştır.

Kullanıcı için durum daha da kötüleşmiştir; zira temsilci, müşterinin diğer hatlarını da düşürerek, sınırsız veriden 2B pakete geçiş yapmıştır. Bu değişiklik açıkça belirtilmediği ve açıklanmadığı için kullanıcı, istemediği Apple Watch hattıyla birlikte ücretlendirilmiştir. Ayrıca, başka bir hat için veri miktarı da azalmıştır. Kullanıcının yardım almak için yaptığı destek çağrısı, bir faturalama sorunu ile başa çıkmak ve bu durumu çözmek için takipler yapmak zorunda bırakmıştır.

T-Mobile, gelecekte bu tür olayların yaşanmaması için telefon görüşmeleri sonrası yazılı onay sunarak, kullanıcılara netlik sağlamalı ve yanıltıldıkları hissini ortadan kaldırmalıdır.